Met veel plezier nodigen wij je uit om deel te nemen aan de opleiding de Klant is Koning zoals die is samengesteld voor Maetis Arbo. Deze training is de landelijke versie van de pilot training die heeft plaatsgevonden voor de regio Zuid West. Wellicht heb je daar in de InterMaetis al wat over gelezen.

Het worden volle en afwisselende dagen waarin wij met elkaar een programma doorlopen die jou gaat helpen je dagelijkse werkzaamheden nog beter uit te voeren. Zo zullen de dagen praktisch van aard zijn en zullen vele praktijksituaties worden besproken en nagespeeld.

Verderop zul je de onderdelen uitgebreid kunnen lezen maar in de notendop worden de volgende onderdelen behandeld. De trainer zal starten meet een stage om een goed beeld te krijgen van jouw dagelijkse werkzaamheden. Na die stage volgt de Kick Off die door de regio manager en de afdeling opleiding wordt verzorgd. In deze Kick Off zal het programma, de opzet, de doelstellingen en data worden besproken. Ook natuurlijk het waarom en wat wij ermee willen bereiken. Ook zal de trainer met een aantal van jullie een half uurtje praten om eens te bezien wat je graag wil leren, wat je lastig vindt en wat de trainer vooral niet moet doen.

Na deze Kick Off zal de training starten met de eerste trainingsdag. Deze dag staat in het teken van de klant maar ook in het teken van jezelf. Wat vind jij als klant eigenlijk belangrijk en hoe kan hier dan zo goed mogelijk op worden gereageerd. Na deze dag zal de trainer een halve dag op jouw vestiging aanwezig zijn om praktijksituaties te zien en deze te registreren als praktijk cases voor de training. Op deze wijze proberen wij de trainingen zo praktisch mogelijk te maken.

Na dit bezoek volgen nog twee dagdelen training gevolgd door de laatste trainingsdag en het examen. Indien jullie het examen en eindcase goed verzorgen (en daar gaan wij zeker vanuit) dan zullen jullie hiervoor een certificaat krijgen “Maetis Arbo Klantgerichtheid”. Dit geeft vervolgens toegang tot de tweede opleiding “Maetis Arbo Commercie”. Hierin zal het veel meer gaan over verkoop, het oppikken van koopsignalen en het inspelen of zelfs creëren van behoeften.

Wij hebben er in ieder geval veel zin in en zien uit naar de eerste trainingsdag. Om je al een beetje een indruk te geven van de trainers tref je verderop in dit document een korte beschrijving aan.

Veel groeten,

Marcel Peijnenburg